よくある質問
商品を受け取れなかった場合は、どうすればいいですか？
弊社からの連絡内容に沿ってご対応ください。
長期不在や記載住所の間違いなどを理由に、配送ができなかった商品は
弊社から送り状の発行後（商品発送後）、ヤマト運輸にて7日間保管されます。
保管期間内にお客様からヤマト運輸へご連絡いただいた場合は
ヤマト運輸の保管場所から再配送されます。
保管期間を過ぎた商品は、弊社宛に返送されます。
弊社から商品を再配送する場合は、「代金引換」での配送となり
商品代金とは別に「再配送料金と代引手数料」が発生します。
商品の再配送に関する弊社からの連絡は必ず確認の上、ご対応ください。
★一定期間以上ご返信がない場合
クレジットカード決済の商品は破棄をさせていただきます。
同じ商品をご希望の場合は、新規注文のご案内となります。
代金引換の商品は、破棄に加えて「代金未払い」の扱いとなります。
この場合は、該当の商品の料金をお支払い頂くまで
新規の取引を停止させていただきます。
【ご注意ください】
正当な理由のない受取り拒否や、ご連絡が取れないなど
弊社で「悪質」と判断した場合は、法的措置を検討いたします。
商品の作成や配送にかかる費用が弊社の損害となることで
最悪の場合、サービスの継続が難しくなってしまうため
何卒ご理解の上、ご利用頂ますようお願いいたします。
関連する質問
可能です。
ご注文時に「決済・配送方法の選択」の項目に進みましたら
『お届け先変更』をクリックし、登録済の配送先を選択するか
『新規お届け先を追加する』より新しいお届け先を登録してください。
マイページの『お届け先一覧』からもお届け先の追加が可能です。
また、ご自宅や会社だけではなく、宿泊先への配送やヤマト運輸の営業所止置きをご希望の場合でも、お客様ご自身で配送先に設定していただければ、記載内容の通りに配送伝票を発行いたします。
可能です。
『配送元代行』にてご注文いただいた商品は
弊社の名前が一切表に出ない状態にして納品いたします。
ご注文時に「決済・配送方法の選択」の項目に進みましたら
『配送代行設定』を『注文者情報』に変更してください。
【関連ページ】
よくある質問：通常配送と配送元代行の違いはなんですか？
宅急便でのご注文に限り、お届け日時の指定が可能です。
ご注文の時間やお届け先地域によって、最短の到着日時が異なりますのでご注意ください。
【関連ページ】
サービスについて：納品・納期について
システムの都合上、 対応することができません。
1つのご注文につき、指定可能な配送先は一箇所です。
配送先が複数に分かれる場合は、別々にご注文いただく必要があります。
2、3日ほど余裕を持ってご注文ください。
写真良品では、最短でご注文日から7営業日後の発送が可能ですが
特殊加工や入稿データ不備の有無、お届け先や配送方法の種類によりお届け可能日時が異なるため、「いつ入稿すればいいか」について明確にお答えすることは難しくなっています。
そのため、最短納期よりも2、3日ほど余裕を持ってご入稿いただくことを推奨しております。
●ご注文日の目安
納品希望日から、最短納期＋2~3日(データ不備等があった場合に備えた予備日)を引いた日程。
※納期については『納品・納期について』をご確認ください。
※運送会社による荷物の保管期限が最大7日間のため
最短お届け予定日から1週間以上先のお届け日は指定できません。
※『当日受付時間』を過ぎたご注文は翌日対応分となります。
※不備のご連絡などはすべてメールにて行っていますので
「写真良品」からのメールは必ずご確認いただきますようお願いいたします。
【関連ページ】
よくある質問：確実に希望納期に届けてもらえますか？
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上記にないご質問につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【営業時間】平日10:00～18:00
※土日、祝、当社指定定休日は除きます。
※営業日の確認はこちらよりご確認ください。
