よくある質問

Q
写真良品からと分からないよう納品してもらうことはできますか?
+
A

可能です。

配送元代行』にてご注文いただいた商品は
弊社の名前が一切表に出ない状態にして納品いたします。

ご注文時に「決済・配送方法の選択」の項目に進みましたら
『配送代行設定』を『注文者情報』に変更してください。

【関連ページ】
よくある質問:通常配送と配送元代行の違いはなんですか?

Q
配送日時の指定はできますか?
+
A

宅急便でのご注文に限り、お届け日時の指定が可能です。
ご注文の時間やお届け先地域によって、最短の到着日時が異なりますのでご注意ください。

【関連ページ】
サービスについて:納品・納期について

Q
1つの注文で、複数の配送先を選択することはできますか?
+
A

システムの都合上、 対応することができません

1つのご注文につき、指定可能な配送先は一箇所です。
配送先が複数に分かれる場合は、別々にご注文いただく必要があります。

Q
希望日に届けてほしい場合はいつ入稿すれば良いですか?
+
A

2、3日ほど余裕を持ってご注文ください。

写真良品では、最短でご注文日から7営業日後の発送が可能ですが
特殊加工や入稿データ不備の有無、お届け先や配送方法の種類によりお届け可能日時が異なるため、「いつ入稿すればいいか」について明確にお答えすることは難しくなっています。
そのため、最短納期よりも2、3日ほど余裕を持ってご入稿いただくことを推奨しております。

●ご注文日の目安
納品希望日から、最短納期+2~3日(データ不備等があった場合に備えた予備日)を引いた日程。
※納期については『納品・納期について』をご確認ください。
※運送会社による荷物の保管期限が最大7日間のため
最短お届け予定日から1週間以上先のお届け日は指定できません。
※『当日受付時間』を過ぎたご注文は翌日対応分となります。
※不備のご連絡などはすべてメールにて行っていますので
「写真良品」からのメールは必ずご確認いただきますようお願いいたします。

【関連ページ】
よくある質問:確実に希望納期に届けてもらえますか?

Q
荷物の追跡番号は教えてもらえますか?
+
A

商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。

ご登録メールアドレス宛に、『お問い合わせ番号確定のお知らせ』という件名の発送通知メールをお送りします。

そちらに記載されている「お問い合わせ(追跡)番号」と「問い合わせ先」を使用することで、お届け状況の確認ができます。

★発送後の配送先や配送日時の変更に関しては、弊社で配送を委託している「ヤマト運輸」へ直接ご連絡ください。

Q
配送先住所を間違えてしましたが、変更できますか?
+
A

ご注文日確定前であれば、マイページから変更可能です。

下記の手順で変更いただけます。
・マイページへログイン
・ご注文履歴より対象商品、右側のグレーのボタン『注文詳細』をクリック
・右側、商品合計金額下、右側のグレーのボタン『お届け先変更』をクリック

※住所変更により配送料が変更される場合は
金額が異なるため再注文していただく必要がございます。

ご注文日確定のお知らせメールが送られて来た後に、変更が必要な場合は
恐れ入りますが、メールにてお問い合わせください。

また、商品出荷後の住所変更に関しましては、商品出荷メールに記載の送り状番号より
ヤマト運輸様へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q
代行発送時の配送主を、注文者とは別の表記にできますか?
+
A

代行発送の場合は、会員情報にご登録いただいている方が送り主となります。

代行の代行ような形で、ご注文者様以外の方を配送主としたい場合は
会員情報を変更いただいた状態で、ご注文いただく必要がございます。
ご注文が完了しましたら、会員情報は戻していただいて大丈夫です。

また、伝票発行システムの都合上、送り主の表記欄に会社名がなく
ご指定いただいたお名前が「ご依頼主名称」として表記されます。

個人名ではなく、会社名を送り主としての記載をご希望の場合は
お手数ですが会社名の欄ではなく、お名前の欄に会社名をご入力ください。

Q
不在時の置き配など、配送に関する希望には対応してもらえますか?
+
A

配送先情報に記載いただければ対応可能な場合があります。

弊社では、商品の配送をヤマト運輸様に委託しているため
配送に関するご要望は、送り状(配送伝票)に記載することで伝達しています。

システムの都合上、弊社による送り状への追記はできないため
ご注文時に、配送先情報のビル名や氏名欄などにご要望を記載してください。記載内容の通りに送り状が発行されます。

※ヤマト運輸様の業務規程や配送状況などにより対応できない場合がありますので、配送についてのご不明点はヤマト運輸様へご確認いただきますようお願い申し上げます。

Q
用紙サンプルはありますか?
+
A

印刷の出力見本を兼ねた、用紙サンプルをご用意しています。

お一人様につき1セットを無料にて提供していますので
ご入用の際はこちらからご請求ください。

Q
選んだ用紙で箔押しの注文ができませんが、エラーですか?
+
A

弊社にてあらかじめ設定したもののため、エラーではありません。

「凹凸がある」「厚みがある」などの特徴を持った一部の用紙は
箔押し加工の適性が低いため、加工の選択ができません。

箔押し加工をご希望の際は、『取扱い用紙一覧』から
用紙の詳細ページを開き、『加工適性』の項目をご確認ください。
「◯」がついていれば、加工可能です。

【関連ページ】
オプションサービス:箔押し加工
よくある質問:箔押し「不可」の用紙でどうしても加工をしたいのですが

Q
取扱いのない用紙で印刷をお願いできますか?
+
A

弊社取扱い用紙のみ対応可能です。

弊社では、用紙が印刷・裁断に適しているか検証し
十分な品質が保証できると判断したもののみを導入しているため
取扱い用紙一覧』に記載のない用紙の持込みや、取り寄せには対応していません。

お一人様につき1セットの『印刷用紙サンプル』を無料にて提供していますので、実際にお手に取っていただき、お探しの用紙に近いものをお選びください。

Q
人気の用紙はどれですか?
+
A

トップページをスクロールすると、中央あたりに人気用紙のランキングが掲載されていますので、ぜひご確認ください。

お問い合わせ

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